Search Site

Contact Center Oplossingen

Sonitel Logo

biedt een professionele Call Center oplossing voor bedrijven die uitgebreide functionaliteiten willen gebruiken voor customer service, marketing en sales, technische ondersteuning enz.

Onze call center oplossing Sonitel biedt alle gangbare call center functionaliteiten zoals agent/team/campagne management, scripting, out- en inbound telefonie, predictive dialing, verschillende dashboards en een uitgebreide lijst van rapportages.

Sonitel call center

Verder op deze pagina kunt u scherm afbeeldingen van de administratie en agent omgevingen van Sonitel zien.

Call centers kunnen hoge kostenbesparingen realiseren onder andere door met minder agenten meer interacties tot stand te brengen.

U kunt in realtime inzicht krijgen over het aantal inkomende gesprekken en de queues, en agenten aan queues toevogen. U kunt ook agenten meeluisteren, coachen of deelnemen in het gesprek tussen de agent en de klant.

U kunt lijsten van campagne telefoonnumers van csv bestanden uploaden. U kunt ook gebelde nummers analyseren op gespreksresultaten en bepaalde groepen klanten weer toevoegen aan de bellijst.

Sonitel call center oplossing heeft ook een Quality Management module om agenten te beoordelen.

Sonitel call center oplossing is ondersteund door een snelle en dynamische support team. Vrijwel alle denkbare wensen van klanten kunnen geimplementeerd worden.

Sonitel Call Center draait bij voorkeur op een eigen server. Agentapplicatie draait op Windows desktop. Uw agent heeft alleen een goede headset nodig.

We willen u graag een live demonstratie geven op basis van uw eigen Script en nummer lijst.

 

Sonitel Administrator Web Interface

Sonitel_Administration_Interface

Sonitel Agent Interface op Desktop

Sonitel_Client_Interface

 

Inbound Service Center Functionaliteiten

 

 Inbound Calling Features:

  • ACD (automatic Call Distribution)
  • ANI (automatic Number Identification)
  • Call Queue Management
  • Call Queuing
  • CTI (Computer Telephony Integration)
  • DTMF Support
  • IVR (Interactive Voice Response)
  • Skills based Routing
  • VIP/priority callers identification
  • Caller groups based routing
  • Blacklist management
  • Time and load based answering scenarios

Platforms:

  • Online/Hosted or Premise Installation
  • Web based single screen multiple window agent console
  • Free Trial
  • License Purchase or Rental
  • 7/24 support

Business Size:

  • Small and Medium Enterprises
  • Large Enterprises
  • Support for Multiple Business Units
  • Professional Call Centers

Type of Solution:

  • Inbound Call Center
  • Outbound Call Center
  • Blended Call Center
  • IVR System
  • Call Center integrated to CRM
  • Call Center integrated with Legacy applications

Analysis and Reporting Features:

  • Call Logging
  • Call Monitoring (Spy/Barge/Conference)
  • Call Recording
  • Call Scoring and Quality Management
  • Campaign History database
  • Contact History Database
  • Custom Reports
  • Real Time Reporting
  • Queue Wallboards
  • Reporting Data Exports

Communication Channels:

  • ISDN BRI/PRI
  • SS7
  • Voip
  • Analog Phone Lines
  • Redundant inbound and outbound routes
  • Support for multiple voice providers

Supported Languages:

  • English
  • Dutch
  • Any Additional Languages

Customization:

  • Sonitel is customizable according to customer specifications.

 

Outbound Service Center Functionaliteiten

 

Outbound Calling Features:

  • Auto Dialer
  • Call List Imports
  • Campaign Management
  • Outbound IVR
  • Power Dialer
  • Predictive Dialer
  • Preview Dialer
  • Manual Dialing
  • Call Scheduling
  • Bel-Me-Niet Register Support
  • Prefix and Cost based routing
  • Support for multiple voice providers

Platforms:

  • Online/Hosted or Premise Installation
  • Web based single screen multiple window agent console
  • Free Trial
  • License Purchase or Rental
  • 7/24 support

Business Size:

  • Small and Medium Enterprises
  • Large Enterprises
  • Support for Multiple Business Units
  • Professional Call Centers

Type of Solution:

  • Inbound Call Center
  • Outbound Call Center
  • Blended Call Center
  • IVR System
  • Call Center integrated to CRM
  • Call Center integrated with Legacy applications

Analysis and Reporting Features:

  • Call Logging
  • Call Monitoring (Spy/Barge/Conference)
  • Call Recording
  • Call Scoring and Quality Management
  • Campaign History database
  • Contact History Database
  • Custom Reports
  • Real Time Reporting
  • Queue Wallboards
  • Reporting Data Exports

Communication Channels:

  • ISDN BRI/PRI
  • SS7
  • Voip
  • Analog Phone Lines
  • Redundant inbound and outbound routes
  • Support for multiple voice providers

Supported Languages:

  • English
  • Dutch
  • Any Additional Languages

Customization:

  • Sonitel is customizable according to customer specifications.

Er zijn geen producten beschikbaar op deze pagina.